Sıramatik sisteminde müşteriyi bankoya davet eden parça çağrı terminalidir. Personel sıradaki numarayı bu terminalden çağırır, gerekirse tekrar çağırır ya da başka bir bankoya aktarır. Bu iş için iki yol var: masaya konan fiziksel bir terminal ya da personelin bilgisayarında, tabletinde veya telefonunda çalışan sanal bir terminal. Kısaca: Bankoda bilgisayar yoksa ya da personelin tuşlu, ayrı bir cihaz kullanmasını istiyorsanız fiziksel terminal uygun olur. Her masada zaten bilgisayar varsa ya da personel gün boyu yerinde durmuyorsa sanal çağrı terminali daha pratiktir. Bu yazıda Çağrı Terminalleri kategorisindeki seçenekleri bu iki gruba ayırarak karşılaştırıyoruz.
Fiziksel çağrı terminali: V.6
Mağazadaki fiziksel model V.6 WiFi 32 bit Terminal. Banko ya da masa üzerinde duran, kendi ekranı ve tuşları olan bir masaüstü cihazdır. Personelin sıramatik için bilgisayarında bir pencere açması gerekmez.
- Tuşlar: 5 tuşu vardır. Çağırma, tekrar çağrı ve paslama işlevlerinin her biri tek tuşla yapılır.
- Ekran: 2×16 LCD bilgilendirme ekranında bekleyen bilet sayısı ve çağrılan biletin işlem süresi görünür. Ürün bilgilerinde çağrı yapılan kişinin bilgilerini görüntüleme özelliği de yer alır.
- Bekleyen listesi: Personel sıradaki numara yerine bekleyenler listesinden seçtiği bir bileti de çağırabilir. Ürün açıklamasında erteleme işlevi de yer alır.
- Kurulum: Çift soketli gövdesi, terminallerin birbirine seri (kaskat) bağlanmasına izin verir. Güç tüketimi düşüktür.
Bağlantı tarafında V.6 hem WiFi ile kablosuz hem de EIA485 (RS485) hattı üzerinden 1200 metreye kadar kablolu haberleşebilir.
Sanal çağrı terminali: bilgisayar, tablet ve telefon
Sanal terminal, aynı çağırma işini bir yazılımla yapar. Bankoya ayrı bir cihaz koymak yerine personelin hâlihazırda kullandığı ekranı çağrı terminaline çevirirsiniz. Kategoride üç sanal seçenek var.
- Cloud Sanal Terminal (Browser): İnternet tarayıcısında açılır, cihaza herhangi bir uygulama kurulmaz. Masaüstü ve dizüstü bilgisayarın yanında tablet ve akıllı telefonda da çalışır, işletim sistemi ayrımı yapmaz. Çağrı, tekrar çağrı ve paslama için ayrı düğmeleri vardır. Bekleyen bilet sayısını ve çağrılan biletin işlem süresini gösterir. Ekran düzeni cihazın ekran boyutuna göre kendini ayarlar. Personel, sistemde tanımlı kullanıcı adı ve şifresiyle girer ve kendi ayarlarıyla çalışmaya başlar.
- Smart Sanal Terminal (Android): Android tablet ve akıllı telefonlara Google Play Store’dan yüklenen bir uygulamadır. Çağrı, tekrar çağrı, paslama ve erteleme işlemlerini yapar, bir bilgilendirme ekranı sunar. Güncellemeleri otomatik olarak alır.
- FastFood Smart Sanal Terminal (Android): Sipariş numarası çağıran işletmeler için hazırlanmış Android uygulamasıdır. Manuel numara çağırma, ileri, geri ve tekrar çağrı düğmeleri vardır. Siparişin ne kadar süredir beklediğini ve toplam sipariş sayısını gösterir. WiFi üzerinden Q-smart WiFi ekranlara bağlanır, ekranlar uygulama içinden bulunur.
Cloud ve Smart terminallerde sırada bekleyen kalmadığında terminal dinleme durumuna geçer. Yeni bir bilet alındığında personeli kendiliğinden uyarır, böylece ekrana sürekli bakmak gerekmez.
Yan yana karşılaştırma
| Ölçüt | V.6 (fiziksel) | Cloud Sanal Terminal | Smart Sanal Terminal |
|---|---|---|---|
| Nerede çalışır? | Kendi gövdesi, masaüstü | Tarayıcısı olan bilgisayar, tablet, telefon | Android tablet ve telefon |
| Kurulum | Cihaz bankoya konur | Uygulama kurulmaz, tarayıcıda açılır | Google Play Store’dan yüklenir |
| Ürün bilgisinde geçen işlevler | Çağırma, tekrar çağrı, paslama, erteleme, listeden çağrı | Çağrı, tekrar çağrı, paslama | Çağrı, tekrar çağrı, paslama, erteleme |
| Gösterilen bilgiler | Bekleyen bilet sayısı, işlem süresi, kişi bilgileri | Bekleyen bilet sayısı, işlem süresi | Bekleyen bilet sayısı, işlem süresi |
| Bankoda bilgisayar gerekir mi? | Hayır | Bir cihaz gerekir (bilgisayar, tablet veya telefon) | Android cihaz gerekir |
Hangi durumda hangisi?
Bankolarda bilgisayar var mı?
Karar verirken ilk bakmanız gereken nokta budur. Personel zaten bilgisayar başında çalışıyorsa Cloud Sanal Terminal, sıramatiği o bilgisayarın tarayıcısına taşır. Masaya ikinci bir cihaz girmez. Bilgisayarı olmayan bir bilgi masası, teslim noktası ya da hizmet gişesinde ise V.6 kendi ekranı ve tuşlarıyla tek başına iş görür.
Masa ve banko düzeniniz nasıl?
Sabit gişeleri olan, her personelin kendi bankosunda oturduğu düzenlerde iki seçenek de çalışır. Burada tercih çoğunlukla alışkanlığa bağlıdır. Fiziksel tuşa basmak isteyen ekiplere V.6, ekranda işlem yapmaya alışmış ekiplere sanal terminal daha doğal gelir. Bir personelin farklı günlerde farklı masalarda oturduğu düzenlerde ise kullanıcı adı ve şifreyle açılan Cloud Sanal Terminal pratiktir, çünkü personelin ayarları girdiği masaya kendisiyle birlikte gelir.
Personeliniz yerinde mi duruyor, hareket mi ediyor?
Müşteriyi sahada karşılayan, depo ile teslim noktası arasında gidip gelen ya da birkaç oda arasında dolaşan personel için masaya bağlı bir terminal kullanışlı olmaz. Smart Sanal Terminal Android telefonda çalıştığı için cepte taşınabilir. Cloud Sanal Terminal de telefon tarayıcısında açılabilir. Q-smart’ın duyurusuna göre Smart Sanal Terminal uygulamasının iPhone sürümü de App Store’da yayında. Mağazadaki ürün Android sürümüdür.
Hijyen öncelikli bir alan mı?
Kan alma odası, muayenehane ya da giyinme kabini gibi alanlarda çağrının hiç dokunmadan yapılması istenebilir. Q-smart’ın bu ihtiyaç için geliştirdiği temassız akıllı çağrı sensörü Sense, ultrasonik sensörlerle önündeki kişiyi algılar. Kişi ayrıldığında sıradaki numarayı kendiliğinden çağırır. Sense mağaza kataloğunda yer almıyor, bu çözüm için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İkisini bir arada kullanmak
Fiziksel ve sanal terminal arasında tek bir seçim yapmak zorunda değilsiniz. Aynı sıramatik sisteminde ikisi birlikte çalışabilir ve her bölüm kendi düzenine uyan terminali kullanır.
Hastane örneği: Süleyman Demirel Üniversitesi Hastanesi’nde sistem tek merkezden yönetiliyor. Sistem sanal ve fiziksel terminallerle çalışıyor, böylece bilgisayarı olan ve olmayan bölümlerde aynı sistemle sıra yönetiliyor. Ayrıntılar uygulama sayfasında yer alıyor.
Perakende örneği: IKEA’nın müşteri hizmetleri bölümünde personel masalarında fiziksel çağrı terminalleri bulunuyor. Büyük malzeme teslimatı yapan ekipler ise kendi bilgisayarlarındaki sanal terminallerle çağrı yapıyor. Projeyi IKEA uygulama sayfasında inceleyebilirsiniz.
Karar listesi
- Bankoda bilgisayar yoksa ya da ayrı, tuşlu bir cihaz istiyorsanız: V.6.
- Her masada bilgisayar varsa ve masaya yeni bir cihaz koymak istemiyorsanız: Cloud Sanal Terminal.
- Personel ayakta ve hareket hâlindeyse: Android telefonda Smart Sanal Terminal ya da telefon tarayıcısında Cloud Sanal Terminal.
- Sipariş numarası çağıran bir restoran ya da teslim noktasıysanız: Q-smart WiFi ekranla birlikte FastFood Smart Sanal Terminal.
- Bölümleriniz farklı düzenlerdeyse: Aynı sistemde fiziksel ve sanal terminali birlikte planlayın.
Hangi tür olursa olsun her bankoya bir çağrı terminali gerektiğini unutmayın. Terminal adedinin bütçeye etkisini sıramatik sistemi fiyatı yazımızda anlattık.
Sık sorulan sorular
Sanal çağrı terminali için program kurmak gerekir mi?
Cloud Sanal Terminal için gerekmez, tarayıcıda açılır. Smart Sanal Terminal ise Google Play Store’dan yüklenen bir uygulamadır.
Personel yeni bileti nasıl fark eder?
Q-smart’ın ürün sayfasına göre Smart Sanal Terminal, özel sesli uyarılarla personeli bilgilendirir. iPhone sürümü ise çağrı anını sesli ve titreşimli bildirimle haber verir. V.6 kullanan personel bekleyen bilet sayısını cihazın LCD ekranından izler.
Sanal terminal kendi yazılımımıza bağlanabilir mi?
Q-smart’ın Cloud ve Smart terminal sayfalarına göre kurumunuza sağlanan API ile terminal, kullandığınız yazılım ya da otomasyon uygulamalarıyla entegre edilebilir. Cloud Sanal Terminal’e giriş, sistemde tanımlı kullanıcı adı ve şifre yerine dışarıdan sağlanan servisler üzerinden de yapılabilir.
iPhone sürümünde neler var?
Smart Sanal Terminal uygulamasının iPhone sürümü App Store’da yayımlandı. Bu sürüm iOS 13 ve üzeriyle uyumludur. Bu sürümde ekranı sürekli açık tutan kiosk modu ve bağlantı ile pil durumunu izleme özellikleri bulunur. Uygulama Türkçe, İngilizce ve Almanca kullanılabilir. Mağazadaki ürün Android sürümüdür, iPhone’da kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.