Geri Ödeme ve İade Politikası

Yürürlük / son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti.’nin (Q-smart) https://magaza.qsmart.com.tr adresindeki çevrim içi mağazasından verilen siparişler için geçerlidir. Politika iki bölümden oluşur:

• A bölümü, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan alıcılar, yani tüketiciler için geçerlidir.
• B bölümü, ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan şirketler, diğer tacirler, kamu kurumları ve işletmeler (kurumsal alıcılar) için geçerlidir.

Ödeme sayfasında siparişi bireysel veya kurumsal olarak verdiğinizi seçersiniz. Ürünü gerçekte ticari veya mesleki olmayan bir amaçla satın aldıysanız, yaptığınız seçimden bağımsız olarak A bölümündeki tüketici hakları size uygulanır.

Bu politika, siparişten önce size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

A. Tüketiciler için cayma hakkı ve iade

1. Cayma hakkı

Mağazamızdan tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Cayma hakkınızı kullanmak için onayımızı almanız gerekmez; süresi içinde bize bildirmeniz yeterlidir.

• Süre, ürünü sizin veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Ürün size alıcı ödemeli kargoyla gönderildiyse süre, ürünün Yurtiçi Kargo’ya verildiği gün değil, size teslim edildiği gün başlar. Fabrikadan teslimde ürünü kendi seçtiğiniz bir taşıyıcıyla gönderttiyseniz de süre ürünün size ulaştığı gün başlar.
• Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Yazılım lisanslarında (Cloud Sanal Terminal Browser, Smart Sanal Terminal Android ve FastFood Smart Sanal Terminal Android) süre, lisansın size e-postayla teslim edildiği gün başlar (bkz. 5. bölüm).
• Ürün size teslim edilmeden önce de, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren cayma hakkınızı kullanabilir, yani siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Ürünün ambalajını açmış olmanız, ürünü incelemiş, kurmuş, ağa bağlamış veya çalıştırmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

2. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

Cayma süresi dolmadan, kararınızı açık bir beyanla yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla bize bildirmeniz yeterlidir. Bunun için bu sayfanın sonundaki Örnek Cayma Formu‘nu kullanabilir veya kendi yazdığınız açık bir beyan gönderebilirsiniz. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir. Cayma bildirimini aşağıdaki adreslerden birine gönderebilirsiniz:

• E-posta: info@qsmart.com.tr
• Posta: Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara
• Faks: +90 312 256 02 85
• KEP: biframuhendislik@hs01.kep.tr

Sorularınız için hafta içi 08:30–18:00 saatleri arasında bizi +90 312 256 02 80 numaralı telefondan arayabilir veya +90 850 840 52 67 numaralı WhatsApp hattından yazabilirsiniz. Telefonla görüştüyseniz, cayma kararınızı ayrıca e-postayla veya yazılı olarak da göndermenizi rica ederiz; böylece bildiriminizin süresi içinde yapıldığı kayıt altına alınır.

Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır. İade nedenini paylaşmanız isteğe bağlıdır; cayma hakkınızı kullanmak için gerekçe göstermeniz gerekmez. Cayma bildiriminizin bize ulaştığını size gecikmeden e-postayla teyit ederiz. Cayma hakkını süresi içinde kullandığınızı ispat etmek size aittir; bu nedenle gönderdiğiniz bildirimin bir kopyasını saklamanızı öneririz.

3. Ürünün geri gönderilmesi

• Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir. Cayma hakkınız onayımıza bağlı değildir.
• İade için belirlediğimiz taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. İade için bizimle telefonla, e-postayla veya Örnek Cayma Formu ile iletişime geçmeniz yeterlidir. Teknik servisimiz sizi yönlendirir ve Yurtiçi Kargo anlaşma kodumuzu gönderim talimatıyla birlikte size gecikmeden iletir. Ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo ile gönderdiğinizde iade kargo ücreti sizden alınmaz; iade masrafı Q-smart’a aittir. Bu anlaşma kodlu iade gönderisi, ürünün size “alıcı ödemeli kargo” seçeneğiyle gönderilmesinden ayrıdır: size gönderimde kargo ücretini teslimatta siz ödersiniz (cayma hâlinde bu ücret de size iade edilir; bkz. “4. Geri ödeme”), anlaşma kodlu iadede ise hiçbir ücret ödemezsiniz.
• Anlaşma kodu olmadan iade gönderimi (ücreti Q-smart’a ait): Ürünü dilerseniz, anlaşma kodu olmadan da, Yurtiçi Kargo ile aşağıdaki iade adresimize ücreti alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz; bu durumda da sizden ücret alınmaz. 14 günlük gönderim süreniz anlaşma kodunun size ulaşmasına bağlı değildir; kod henüz ulaşmamışsa bu yolu kullanabilirsiniz.
• Kiosk, ekran ve benzeri hacimli ürünler de aynı şekilde, sizin tarafınızdan Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderilir. Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa veya ürün boyutu ya da ağırlığı nedeniyle şube tarafından kabul edilmezse bize bildirmeniz yeterlidir; ürünü sizden hiçbir ek masraf istemeden teslim aldırırız.
• İade adresi: Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi ve mümkünse aksesuarları, kabloları, belgeleri ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte göndermenizi rica ederiz. Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkınızı etkilemez.
• Yazılım lisanslarında geri gönderilecek bir ürün yoktur. Cayma bildiriminiz üzerine lisansınız devre dışı bırakılır (lisans tanımlaması kaldırılır).

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde inceleyebilir ve kullanabilirsiniz; bu kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz ve bunlar cayma hakkınızı etkilemez. Ürünün olağan kullanımı aşan şekilde hasar görmesi veya parçalarının eksik olması hâlinde, bu zarar için ayrıca talepte bulunma hakkımız saklıdır; bu talep geri ödemenizi geciktirmez ve geri ödemeden kesilmez.

4. Geri ödeme

• Ürün size teslim edildikten sonra cayarsanız, sizden tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürünü sizden kendimiz teslim aldırırsak süre, ürünün sizden teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız, tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Yazılım lisansından cayarsanız, lisans bedelini cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde (kartla ödemelerde aynı karta, iyzico üzerinden), size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde kartı çıkaran kuruluş, kendisine ulaşan iade tutarını kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde ekler. Banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı kartın bağlı olduğu hesaba aktarılır.
• Geri ödeme tutarından kesinti yapılmaz. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdiğinizde geri ödeme, ürünün bize ulaşmasına veya ürün üzerinde yapılacak bir kontrolün sonucuna bağlı tutulmaz.
• Q-smart, ürünleri fabrikadan teslim (EXW) veya Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli kargo olarak teslim eder ve sipariş tutarına nakliye veya kargo bedeli eklemez.
• Alıcı ödemeli kargoda ödediğiniz gönderim ücreti: Ürün size alıcı ödemeli kargoyla gönderildiyse, teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödediğiniz gönderim ücretini de size iade ederiz. Bunun için bizimle telefonla, e-postayla veya iletişim sayfamızdan iletişime geçip ödemenin makbuzunu, faturasını veya benzeri bir belgesini (fotoğrafı veya taranmış kopyası yeterlidir) ve bu tutarın aktarılacağı banka hesabınızın IBAN bilgisini bize iletmeniz yeterlidir; teknik servisimiz bu ücretin geri ödenmesi için bir geri ödeme talebi açar. Bu tutar, diğer ödemelerle aynı 14 günlük süre içinde; belge bu süre dolduktan sonra ulaşırsa belgenin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, size hiçbir masraf yüklenmeden ödenir.
• Fabrikadan teslimde kendi taşıyıcınıza ödediğiniz bedel: Fabrikadan teslim seçeneğinde ürünü fabrikadan almak üzere kendi seçip görevlendirdiğiniz taşıyıcıya ödediğiniz bedel, Q-smart tarafından tahsil edilmediği ve Q-smart’ın teslim masrafı olmadığı için Q-smart tarafından iade edilmez.
• İade için sizden fatura veya başka bir belge düzenlemeniz istenmez; gerekli belgeler Q-smart tarafından hazırlanır. Alıcı ödemeli kargo gönderim ücretinin iadesi için yalnızca elinizdeki ödeme belgesini iletmeniz yeterlidir.
• Cayma hakkını kullanmanız hâlinde, bu siparişe bağlı olarak sizinle yapılmış lisans veya benzeri yan sözleşmeler de herhangi bir masraf veya tazminat ödemeniz gerekmeksizin kendiliğinden sona erer.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ve yazılım lisansları

Cayma hakkı yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan hâllerde kullanılamaz. Mağazamızda tüketicilere satılan ürünlerin hiçbirinde bu hâllerden birine dayanarak cayma hakkınızı kaldırmıyoruz.

• Yazılım lisansları: Cloud Sanal Terminal Browser, Smart Sanal Terminal Android ve FastFood Smart Sanal Terminal Android yazılımlarının lisansı (lisans anahtarı veya lisans tanımlaması), sipariş onaylandıktan sonra elle tanımlanır ve size en geç 1 iş günü içinde e-postayla gönderilir. Lisans anında ve otomatik olarak teslim edilmediği için bu lisanslarda da 1. bölümdeki 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir; süre lisansın size teslim edildiği gün başlar. Cayma hâlinde lisans devre dışı bırakılır ve ödediğiniz bedel 4. bölümdeki şekilde iade edilir.

Bilet makineleri, kiosklar, çağrı terminalleri, LED/LCD ekranlar ve anket cihazları dahil tüm ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız vardır. Mağazamızda sizin isteğinize göre özel olarak hazırlanan ürün satılmamaktadır. Ürün sayfasında sunulan standart seçenekler arasından seçim yapmanız ürünü size özel hâle getirmez. Mağazada yazılım kutu, USB bellek veya disk gibi maddi bir ortamda satılmaz; cihazların içinde yüklü olarak teslim edilen yazılımlar için cayma hakkınız devam eder. Yazılımın ayıplı olması veya lisansın hiç sağlanamaması hâlinde yasal haklarınız saklıdır (bkz. 7. bölüm).

6. Sipariş iptali

Siparişinizi, ürün size teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Siparişin hazırlanmasına başlanmış olması iptal hakkınızı ortadan kaldırmaz ve sizden masraf istenmez. Ödemeniz, iptal bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde 4. bölümdeki şekilde iade edilir.

7. Ayıplı ürünler

• Teslim edilen ürün sözleşmeye, ürün sayfasındaki açıklamalara veya objektif olarak beklenen özelliklere uygun değilse ayıplıdır. Bu durumda tercihinize göre şu haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, masrafları Q-smart’a ait olmak üzere ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız bir benzeriyle değişim (TKHK md.11).
• Ücretsiz onarım veya değişim talepleriniz, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede yer alan ürünlerde ücretsiz onarım, o yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde tamamlanır. Ücretsiz onarımı seçtiyseniz; ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının raporla belirlenmesi hâlinde bedel iadesi, bedel indirimi veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteyebilirsiniz (TKHK md.56/3). Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilirse ödediğiniz bedelin tümü veya indirim tutarı size derhâl iade edilir. Seçtiğiniz hakkın kullanılmasına ilişkin tüm masraflar (ayıplı ürünün taşınması dahil) Q-smart’a aittir. Seçimlik haklarınızla birlikte Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat da talep edebilirsiniz.
• Ayıbı bize bildirmeniz için yasal bir süre yoktur; ancak ayıptan doğan haklarınız teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde zamanaşımına uğrar (TKHK md.12). Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
• Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat etmek Q-smart’a düşer. Elektronik ortamda teslim edilen yazılım ve lisansların ayıpsız olduğunu Q-smart ispat eder.
• Arızanın yanlış kullanım, kullanım kılavuzuna aykırı bağlantı veya kullanım, yetkisiz müdahale, uygunsuz enerji beslemesi, sıvı teması veya fiziksel darbe gibi sizin sorumluluğunuzdaki bir nedenden kaynaklandığı tespit edilirse bu haklar uygulanmaz. Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda bunu ispat yükü Q-smart’a aittir. Montajı sizin yapmanız öngörülen ürünlerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle oluşan hatalar Q-smart’ın sorumluluğundadır.
• Teslim aldığınız üründe taşıma hasarı veya eksik parça görürseniz bunu bize bildirebilirsiniz. Ürün size veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Q-smart sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.17/1). Alıcı ödemeli kargoda taşıyıcıyı (Yurtiçi Kargo) Q-smart belirlediği için, taşıma sırasında ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan da Q-smart sorumludur; kargo ücretini sizin ödemeniz bunu değiştirmez. Fabrikadan teslim seçeneğinde ise ürünün, sizin seçip görevlendirdiğiniz taşıyıcıya fabrikada teslim edilmesinden sonra taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasar için taşıyıcınıza başvurmanız gerekir (md.17/2). Her iki durumda da ürünün ayıplı olmasından doğan haklarınız saklıdır.

8. Garanti

• Mağazamızda satılan ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Ürün sayfasında ürünün bir parçası için daha uzun bir garanti süresi belirtilmişse (ör. sıra alma düğmeleri için ömür boyu garanti), o parça için bu daha uzun süre geçerlidir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar, kullanıcı hatasından kaynaklananlar dışında, ücretsiz olarak giderilir; garanti kapsamındaki işlemler için sizden işçilik, yedek parça veya taşıma masrafı dahil hiçbir ücret istenmez.
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Kullanıcı hatası; ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılması veya bağlanması (ör. kılavuzda belirtilenden farklı enerji beslemesi, sıvı teması veya fiziksel darbe) ya da ürüne Q-smart veya yetkilendirdiği servis dışındaki kişilerce müdahale edilmesidir. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve raporun bir nüshası size verilir. Rapora karşı bilirkişi incelemesi talebiyle tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Kullanıcı hatasını garanti süresinin tamamı boyunca Q-smart ispat eder.
• Garanti belgesi size ürünle birlikte veya elektronik ortamda verilir; isterseniz kâğıt üzerinde de verilir. Ürünün garanti süresi içinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
• Garanti, 7. bölümdeki yasal haklarınıza ek olarak verilir ve bu hakları sınırlamaz.
• Ayıp, arıza ve garanti bildirimlerinizi C bölümündeki iletişim bilgilerine iletebilirsiniz.

9. Şikâyet ve başvuru yolları

Cayma, iade, ayıp ve garanti ile ilgili şikâyetlerinizi öncelikle C bölümündeki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

2026 yılında değeri 186.000 Türk Lirasının altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri görevlidir (Resmî Gazete, 23.12.2025, sayı 33116).

B. Kurumsal alıcılar (şirketler, tacirler ve kamu kurumları)

Q-smart ürünleri ağırlıklı olarak şirketlere, kamu kurumlarına, hastanelere, mağazalara ve ürünleri ticari veya mesleki amaçla kullanan diğer kuruluşlara sunulmaktadır. Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan şirketler, vergi mükellefi işletmeler, esnaf ve diğer tacirler ile bu amaçla alım yapan kamu kurumları tüketici sayılmaz. Alım amacının ticari veya mesleki olup olmadığı konusunda şüphe varsa A bölümü uygulanır. Bu alıcılar için aşağıdaki koşullar geçerlidir; A bölümündeki tüketici hakları bu alıcılara uygulanmaz.

10. Cayma hakkı, iade ve değişim

• Kurumsal alımlarda 14 günlük tüketici cayma hakkı uygulanmaz. İade, iptal ve değişim koşulları; varsa teklif formu, proforma fatura, satış sözleşmesi veya sipariş onayında yazılı olarak belirlenen ticari şartlara göre belirlenir. Böyle bir belge yoksa bu B bölümü uygulanır.
• Ayıpsız ürünlerin iadesi veya değişimi, Q-smart’ın yazılı (e-posta dahil) onayına bağlıdır. Onaylanan iadelerde ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz (tüm aksesuar, kablo, adaptör, belge ve lisans etiketleriyle) ve yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajında gönderilmesi gerekir.
• Onaylanan iadelerde iade taşıma bedeli alıcıya aittir. Ürünün iade sırasında tespit edilen değer kaybı, eksik parça veya hasar bedeli iade tutarından düşülebilir; Q-smart bu kalemleri iadeden önce alıcıya yazılı olarak bildirir.
• Elektronik ortamda teslim edilmiş yazılım lisansları iade edilmez; lisansın ayıplı olması veya hiç sağlanamaması hâlinde alıcının yasal hakları saklıdır.
• Vergi mükellefi alıcıların iade için mevzuata uygun iade faturası düzenlemesi gerekir. Geri ödeme, iade faturasının ve ürünün Q-smart’a ulaşmasından sonra, ödemenin yapıldığı araca veya alıcının bildirdiği şirket hesabına yapılır.

11. Sipariş iptali

Kurumsal alıcılar, ürün kendilerine, taşıyıcılarına veya alıcı ödemeli kargoda Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmeden önce sipariş iptali talep edebilir. Siparişin hazırlanmasına, paketlenmesine veya lisans tanımlamasına başlanmamışsa iptal ücretsizdir. Hazırlığa başlanmışsa Q-smart iptali kabul edebilir ve o ana kadar yapılmış, belgelendirilebilen masrafları alıcıdan talep edebilir. Lisans tanımlaması yapılmış yazılım ürünlerinde iptal kabul edilmez.

12. Teslim, ayıp ihbarı ve garanti

• Teslim ve hasarın geçmesi: Ürünler, alıcının ödeme sayfasında seçtiği seçeneğe göre Ankara fabrikamızda teslim edilir (fabrikadan teslim, EXW) veya Türkiye içindeki teslimat adresine Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli kargoyla gönderilir; kargo ücreti teslimatta alıcı tarafından Yurtiçi Kargo’ya ödenir. Kayıp ve hasar riski, fabrikadan teslimde ürünün fabrikada alıcıya veya alıcının seçip görevlendirdiği taşıyıcıya teslimiyle, alıcı ödemeli kargoda ise ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslimiyle alıcıya geçer (TBK md.208). Kurumsal alımlarda cayma hakkı bulunmadığından, alıcı ödemeli kargo gönderim ücretinin cayma nedeniyle iadesi söz konusu değildir; Q-smart’tan kaynaklanan iptal, gecikme veya ayıp hâllerinde alıcının kanuni hakları saklıdır.
• Ayıp ihbarı (tacir alıcılar): Türk Ticaret Kanunu md.23/1-c uygulanır. Teslim sırasında açıkça belli olan ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde bildirilmelidir. Açıkça belli olmayan ayıplar için ürün teslimden sonraki 8 gün içinde incelenmeli veya inceletilmeli, bu incelemede görülen ayıp da aynı süre içinde bildirilmelidir. Olağan incelemeyle görülemeyen gizli ayıplar ortaya çıktıkları anda hemen bildirilmelidir (TBK md.223/2).
• Ayıp ihbarı (tacir olmayan kurumsal alıcılar, ör. kamu kurumları): Türk Borçlar Kanunu md.223 uyarınca ürün, işlerin olağan akışına göre imkân bulunur bulunmaz gözden geçirilmeli ve görülen ayıp uygun bir süre içinde bildirilmelidir.
• Garanti: 8. bölümdeki 2 yıllık garanti, aynı koşullarla kurumsal alıcılar için de geçerlidir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Q-smart’ın kastı veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğu bu koşullarla sınırlanmaz (TBK md.115).
• Uyuşmazlıklar: Tacir veya kamu tüzel kişisi olan kurumsal alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Ankara (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

C. İletişim

Cayma, iade, değişim, ayıp ve garanti talepleriniz için bize aşağıdaki bilgilerden veya İletişim sayfasındaki kanallardan ulaşabilirsiniz. Bu talepler sırasında verdiğiniz kişisel veriler Gizlilik Politikası‘nda açıklandığı şekilde işlenir.

Ticaret unvanı	Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti.
Marka	Q-smart
MERSİS numarası	0170027547800001
Vergi dairesi / vergi kimlik numarası	Ulus Vergi Dairesi / 1700275478
Ticaret sicil numarası	217806
Merkez, fabrika ve iade adresi	Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara, Türkiye
İstanbul ofisi	Cengiz Topel Caddesi, Sevim Sokak, Erguvan 9 B Blok, 6/B, 34750 Ataşehir/İstanbul · Telefon: +90 216 648 20 08
Telefon	+90 312 256 02 80
Faks	+90 312 256 02 85
WhatsApp	+90 850 840 52 67
E-posta	info@qsmart.com.tr
KEP adresi	biframuhendislik@hs01.kep.tr
Çalışma saatleri	Pazartesi–Cuma 08:30–18:00

Ek: Örnek Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir yazılı beyan da yeterlidir.)

Kime	Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti. (Q-smart), Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara · Faks: +90 312 256 02 85 · E-posta: info@qsmart.com.tr · KEP: biframuhendislik@hs01.kep.tr
Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş numarası
Sipariş tarihi veya teslim tarihi
Cayma hakkına konu mal veya hizmet
Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli
Tüketicinin adı ve soyadı
Tüketicinin adresi
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse)
Tarih