Müşteri memnuniyet anket cihazı alırken ilk soru genellikle ekran boyutudur. Kısaca: Kasa önünde ya da resepsiyon masasında yer darsa 5 inç, mağaza girişi, ofis lobisi veya geçiş noktası için 7 inç, gişe, banko, kalabalık lobi veya bekleme salonu gibi uzaktan görünmesi gereken noktalar için 10.1 inç model düşünülmelidir. Üç model de aynı FeedToBack Touch EC ailesinden gelir ve anket kurgusu, uyarılar ve uzaktan güncelleme gibi temel özellikleri paylaşır. Bu yazıda boyut seçimini, soru tasarımını, uyarıları ve yerleşimi adım adım ele alıyoruz.
Müşteri memnuniyet anket cihazı seçenekleri: FeedToBack Touch EC ailesi
Mağazamızda üç dokunmatik anket cihazı bulunur: FeedToBack Touch EC 5, FeedToBack Touch EC 7 ve FeedToBack Touch EC 10.1. Hepsinde kapasitif dokunmatik ve IPS panelli bir ekran vardır. Üçü de gömülü sistem mimarisinde, endüstriyel kullanım için tasarlanmış ürünler olarak tanıtılır. Ürün sayfalarında öne çıkan fark ekran ve gövde boyutudur. Birkaç özellik yalnızca bazı modellerin sayfasında yer alır, bunları aşağıda belirtiyoruz. Bu nedenle seçimi önce cihazı koyacağınız yere göre yapmanız gerekir.
| Model | Ekran | Ürün sayfasındaki ölçüler | Önerilen alan |
|---|---|---|---|
| EC 5 | 5 inç | 17 × 11,5 × 10 cm | Dar kasa, kasa önü, resepsiyon masası |
| EC 7 | 7 inç | 22 × 14 × 10 cm | Mağaza girişi, ofis lobisi, geçiş noktası |
| EC 10.1 | 10.1 inç | 29 × 19 × 10 cm | Gişe, banko, kalabalık lobi veya bekleme salonu |
5 inç: kasa ve resepsiyon için kompakt model
EC 5, ailenin en küçük gövdeli üyesidir. Kasa bankosunda ödeme cihazının yanına ya da resepsiyon masasının bir köşesine yer kaplamadan yerleşir. Müşteriyle son temas anında, işlem biterken tek dokunuşla geri bildirim almanızı sağlar. Q-smart’ın ürün tanıtımında ekran çözünürlüğü 800×480 olarak verilir.
Bu modelin ürün bilgilerinde dikkat çeken bir özellik var: İnternet bağlantısı kesildiğinde de cevap toplamaya devam eder. Bağlantı geri geldiğinde veriler otomatik olarak senkronize edilir. Bağlantının zaman zaman zayıfladığı bir kasa alanınız varsa bu özellik işinize yarar. Bağlantısı zayıf noktalarda kullanacaksanız EC 7 ve EC 10.1 için bu davranışı sipariş öncesinde bize teyit ettirin.
7 inç: mağaza ve ofis girişleri için
EC 7, mağaza girişi, ofis lobisi ya da geçiş noktası gibi insanların sürekli geçtiği alanlar düşünülerek hazırlanmıştır. 7 inç ekran, geçen müşteri için kolayca fark edilen bir durak noktası olur.
Birden fazla nokta kuracaksanız EC 7’nin önemli bir avantajı var: EC 7 ve EC 10.1 aynı çözünürlük grubunda olduğu için aynı anketi tek tasarımla iki noktada kullanabilirsiniz. Örneğin girişte EC 7, gişede EC 10.1 aynı tasarımı gösterebilir.
10.1 inç: gişe, banko ve bekleme salonu için en geniş ekran
EC 10.1, ailenin en geniş ekranlı modelidir. Gişe, banko, kalabalık lobi veya bekleme salonu gibi trafiğin yüksek olduğu ve cihazın uzaktan görünmesi gereken noktalar için önerilir. Büyük ekran, müşteriyi ankete davet etmeyi kolaylaştırır.
Soru ve cevap tasarımı
Cihaz ne kadar iyi olursa olsun, anketin değeri sorduğunuz sorulara bağlıdır. Üç modelin ürün bilgilerinde de şu tasarım olanakları yer alır:
- Tek dokunuşla cevap: Müşteri bir ikona dokunarak cevap verir. Cevap ikonlarını, arka plan görselini ve marka görselinizi kendinize göre belirleyebilirsiniz.
- Otomatik takip sorusu: Olumsuz bir cevap geldiğinde cihaz ek bir soru sorar. Böylece memnuniyetsizliğin nedenini, örneğin bekleme süresini mi yoksa ilgiyi mi, ayrı ayrı görebilirsiniz.
- Sınırsız soru ve kişiselleştirilebilir akış: Soru sayısı sınırlı değildir ve anket akışını ihtiyacınıza göre programlayabilirsiniz.
Pratik bir öneri: İlk soruyu kısa ve tek konulu tutun. “Bugünkü hizmetimizden memnun kaldınız mı?” gibi bir soru, birkaç saniyede cevaplanır. Ayrıntıyı takip sorusuna bırakın. Soru sayısı artabilir ama müşterinin göreceği adım sayısını az tutmak cevap oranını korur. Müşterinin acele ettiği bir kasada tek soru yeterli olabilir. Beklemenin olduğu bir lobide ise iki üç soruluk bir akış kurabilirsiniz.
Uyarılar ve uzaktan yönetim
Toplanan cevaplar ancak zamanında görülürse işe yarar. FeedToBack Touch EC modellerinde olumsuz cevaplar sizin belirlediğiniz eşiği aştığında yönetici ya da ilgili personel otomatik olarak bilgilendirilir. Böylece sorun gün sonu raporunu beklemeden fark edilir.
Anketi ya da arka plan görselini değiştirmek için sahaya gitmeniz gerekmez. Değişikliği panelden yaparsınız ve cihaz bir sonraki bağlantısında yeni içeriği kendisi alır. Cihaz ayarları için web tabanlı bir yönetim paneli vardır ve ayarlar cihazın dahili web sunucusu üzerinden yapılır.
Anket cihazını bir sıramatik sistemiyle birlikte kullanmayı düşünüyorsanız, cevapları hangi hizmet ve hangi personelle eşleştirmek istediğinizi baştan belirleyin. Q-smart’ın sıramatikle entegre anket uygulamasına bir örnek, Q-smart Poll anket cihazının kullanıldığı Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Çözüm Masası projesidir. FeedToBack modelleriyle bu tür bir eşleştirme planlıyorsanız ayrıntıları sipariş öncesinde bizimle netleştirin.
Yerleşim ve montaj
Cihazın nerede durduğu, kaç kişinin ankete katılacağını doğrudan etkiler. Yer seçerken şunlara dikkat edin:
- Hizmetin bittiği noktayı seçin: Müşteri işlemini tamamladığı anda cihazı görmeli. Kasada ödeme cihazının yanı, gişede bankonun müşteri tarafı uygun yerlerdir.
- Ölçüleri önceden kontrol edin: Tablodaki ölçüleri bankonuzdaki boş alanla karşılaştırın. Özellikle EC 10.1 için yeterli yer ayırın.
- Bağlantıyı planlayın: Anket ve görsel güncellemeleri cihaza bağlantı üzerinden gelir. Cihazı koyacağınız noktada ağ erişimi olduğundan emin olun.
- Montaj şeklini netleştirin: Ürün sayfalarında montaj şekli (masa üstü, duvar, ayak) belirtilmez. Cihazı nasıl konumlandıracağınızı sipariş öncesinde bize danışın.
Hangi müşteri memnuniyet anket cihazı size uygun?
- Yer dar, müşteri kasada ya da resepsiyonda: EC 5
- Cihaz mağaza girişinde, ofis lobisinde ya da bir geçiş noktasında duracak: EC 7
- Cihaz gişede, bankoda, kalabalık bir lobide ya da bekleme salonunda uzaktan görünmeli: EC 10.1
- Aynı anketi iki noktada tek tasarımla kullanmak istiyorsunuz: EC 7 ve EC 10.1 (aynı çözünürlük grubu)
Sık sorulan sorular
Cihaz boştayken ne gösterir?
Cihaz kullanılmadığında tanıtım ve bilgilendirme medyası gösterebilir. Ekranda saat, tarih ve canlı hava durumu da yer alabilir. Bu boş zamanı bir kampanyayı duyurmak ya da müşteriyi ankete davet etmek için kullanabilirsiniz.
Cihaz ekranına kendi logomu koyabilir miyim?
Evet. Marka görselinizi, arka plan görsellerini ve size özel cevap ikonlarını kullanabilirsiniz. Anketi ve arka plan görselini daha sonra panelden güncelleyebilirsiniz.
Cihazları telefondan takip edebilir miyim?
Yöneticiler için FeedToBack Anket Yöneticisi adlı bir mobil uygulama bulunur. iOS ve Android sürümleri olan bu uygulamada bildirimleri açarsanız anket ve cihaz durumuyla ilgili bildirimleri sahada olmadan da görebilirsiniz.
Farklı boyutları aynı anda kullanabilir miyim?
Evet. Örneğin kasada EC 5, girişte EC 7 ve gişede EC 10.1 kullanabilirsiniz. EC 7 ve EC 10.1 aynı çözünürlük grubundadır, bu ikisinde aynı tasarımı kullanabilirsiniz. EC 5 ile de aynı tasarımı kullanmak istiyorsanız bize sorun.
Sonuç
Doğru anket cihazını seçmek için üç soruyu cevaplayın: Cihaz nerede duracak? Müşteri ona ne kadar yakın olacak? Kaç noktada anket yapacaksınız? Sıramatik altyapınızı da planlıyorsanız sıramatik sistemi fiyatını belirleyen kalemler yazımıza göz atabilirsiniz. Üç modelin ayrıntılarına mağazamızın Diğer kategorisinden ulaşabilirsiniz.