Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük / son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile alıcı arasında, https://magaza.qsmart.com.tr internet mağazası üzerinden elektronik ortamda kurulur. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine göre hazırlanmıştır. Alıcıya sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Ticaret unvanı	Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti. (marka: Q-smart)
Merkez ve fabrika adresi	Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara, Türkiye
İstanbul ofisi	Cengiz Topel Caddesi, Sevim Sokak, Erguvan 9 B Blok, 6/B, 34750 Ataşehir/İstanbul, Türkiye
MERSİS numarası	0170027547800001
Vergi dairesi / vergi kimlik numarası	Ulus Vergi Dairesi / 1700275478
Ticaret sicil numarası	217806
Telefon	+90 312 256 02 80 (Ankara), +90 216 648 20 08 (İstanbul)
Faks	+90 312 256 02 85
WhatsApp	+90 850 840 52 67
E-posta	info@qsmart.com.tr
KEP adresi	biframuhendislik@hs01.kep.tr
Çalışma saatleri	Pazartesi–Cuma 08:30–18:00
İnternet sitesi	https://magaza.qsmart.com.tr (İletişim)

Bu sözleşmede satıcı “Satıcı” veya “Q-smart” olarak anılır.

1.2. Alıcı

Alıcının bilgileri, Alıcının ödeme sayfasında girdiği bilgilerdir. Bu bilgiler siparişten önce ödeme sayfasında ve sipariş sonrasında sipariş onay sayfasında gösterilir; ayrıca sözleşmenin sipariş bilgileriyle tamamlanmış kopyasıyla birlikte Alıcının e-posta adresine gönderilir. Bu sayfa her siparişe göre ayrı doldurulamadığı için alıcı bilgileri burada yer almaz. Sözleşme kapsamındaki alıcı bilgileri şunlardır:

• adı soyadı veya firma unvanı,
• alıcı türü: Bireysel veya Kurumsal,
• fatura adresi, alıcı ödemeli kargoda teslimat adresi ve, alıcıdan farklıysa, ürünü teslim alacak kişi,
• telefon numarası ve e-posta adresi,
• kurumsal alıcılarda vergi kimlik numarası (VKN) ve vergi dairesi; bireysel alıcılarda T.C. kimlik numarası (TCKN). TCKN alanı isteğe bağlıdır; yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde istenir.

Bu sözleşmede alıcı “Alıcı” olarak anılır. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının magaza.qsmart.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı Madde 3’te açıklanan şekilde siparişte belirtilen ürünlerin satışı ve teslimidir. Sözleşme, tarafların bu satışa ilişkin hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Ürünler, fiyat ve ödeme

Siparişe ait bilgiler, Alıcı siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir, sipariş onay sayfasında yeniden gösterilir ve Alıcıya e-postayla gönderilir. Bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır:

• sipariş numarası ve sipariş tarihi,
• her ürünün adı ve temel nitelikleri, adedi, KDV hariç birim fiyatı, KDV oranı ve tutarı, KDV dahil satır toplamı,
• KDV hariç ara toplam, toplam KDV ve tüm vergiler dahil toplam tutar,
• teslim şekli: fiziksel ürünlerde Alıcının ödeme sayfasında seçtiği seçenek, yani fabrikadan teslim (EXW, Ankara) veya alıcı ödemeli kargo (yalnızca Türkiye içi); yazılım lisanslarında lisans bilgilerinin e-postayla gönderilmesi,
• ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgisi.

• Fiyatlar Türk Lirası olarak gösterilir. Alıcının ödeyeceği tutar, ödeme sayfasında gösterilen tüm vergiler dahil toplam tutardır; Satıcı bu tutar dışında başka bir bedel tahsil etmez. Ürün sayfalarında KDV dahil satış fiyatı gösterilir. Ürün sayfasındaki KDV dahil fiyat ile ödeme sayfasındaki KDV dahil fiyat farklıysa, tüketici niteliğindeki Alıcı lehine olan fiyat uygulanır.
• Ödeme, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri iyzico’nun ödeme formuna girilir ve doğrudan iyzico’ya iletilir; Satıcı kart bilgilerini görmez ve saklamaz.
• Uzaktan iletişim aracının (internet, telefon) kullanımı için olağan tarife dışında ek bir ücret alınmaz. Depozito veya teminat istenmez.
• Satıcı, toplam tutara teslim, kargo veya nakliye bedeli eklemez ve bu bedeli Alıcıdan tahsil etmez. Nakliye masrafı toplam tutara dahil değildir ve teslim seçeneğine göre şöyle ödenir:
• Fabrikadan teslimde: Alıcı ürünü fabrikada teslim alırsa nakliye masrafı doğmaz. Alıcı ürünü kendi seçtiği bir taşıyıcıyla taşıtırsa taşıma ücreti, o taşıyıcıya ve teslim adresine göre değiştiği için önceden hesaplanamaz ve Alıcı tarafından doğrudan taşıyıcıya ödenir.
• Alıcı ödemeli kargoda: Satıcı ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim eder; kargo ücreti, ürün Alıcıya teslim edilirken Alıcı tarafından doğrudan Yurtiçi Kargo’ya ödenir. Bu ücret, Yurtiçi Kargo’nun güncel tarifesine göre gönderinin boyutu, ağırlığı ve teslim adresi dikkate alınarak belirlenir; Alıcı ücreti siparişten önce Yurtiçi Kargo’nun fiyat hesaplama sayfasından (https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/fiyat-hesapla) hesaplayabilir. Bu ücret teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödenir ve Alıcının Satıcıya ödediği toplam tutara dahil değildir. Gönderinin Yurtiçi Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde Alıcıya gönderilen bildirimde yer alır.
• Fatura, Alıcının sipariş sırasında verdiği bilgilere göre elektronik ortamda e-Fatura veya e-Arşiv Fatura olarak düzenlenir.

3.1. Yazılım ürünleri

Mağazada şu yazılım ürünleri lisans olarak satılır:

• Cloud Sanal Terminal (Browser): Kurulum gerektirmeden bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet ve telefondaki web tarayıcısında, tüm işletim sistemlerinde çalışır. İnternet bağlantısı gerekir.
• Smart Sanal Terminal (Android): Google Play’den indirilen Android uygulamasıdır; Android tablet ve telefonlarda çalışır.
• FastFood Smart Sanal Terminal (Android): Google Play’den indirilen Android uygulamasıdır; Android tablet ve telefonlarda çalışır.

Teknik koruma önlemi: Yazılımlar, Satıcının Alıcıya verdiği lisans anahtarı veya Alıcı için yaptığı lisans tanımlaması ile etkinleştirilir. Uyumluluk ve teknik koruma bilgileri Ön Bilgilendirme Formu’nda da yer alır.

4. Teslim

• Teslim seçenekleri: Fiziksel ürünler, Alıcının ödeme sayfasında seçtiği şu iki seçenekten biriyle teslim edilir: (a) fabrikadan teslim (EXW) veya (b) alıcı ödemeli kargo (Yurtiçi Kargo ile; kargo ücreti teslimatta Alıcıdan Yurtiçi Kargo tarafından alınır). Alıcı ödemeli kargo yalnızca Türkiye içindeki teslimat adresleri için sunulur.
• Fabrikadan teslim (EXW): Ürün, Satıcının Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara adresindeki fabrikasında teslim edilir. Alıcı ürünü fabrikada kendisi teslim alabilir, belirlediği bir kişiye teslim aldırabilir veya kendi seçtiği taşıyıcıyı gönderebilir. Bu seçenekte taşıyıcıyı Alıcı seçer ve görevlendirir; taşıma Alıcı tarafından düzenlenir ve ödenir; Satıcı Alıcı adına taşıyıcı seçmez, önermez ve taşıma sözleşmesi yapmaz. Teslim, irsaliye veya teslim tutanağı ile belgelenir.
• Alıcı ödemeli kargo: Satıcı ürünü paketler ve Alıcının siparişte bildirdiği Türkiye içindeki teslimat adresine gönderilmek üzere kendi belirlediği taşıyıcı Yurtiçi Kargo’ya teslim eder. Kargo ücreti teslimatta Alıcı tarafından Yurtiçi Kargo’ya ödenir (Madde 3). Satıcı, ürün kargoya verildiğinde Yurtiçi Kargo gönderi takip numarasını Alıcıya e-postayla bildirir. Ürünün Yurtiçi Kargo’ya verilmesi, Alıcıya teslim sayılmaz; teslim, ürünün Alıcıya veya teslimat adresinde Alıcı adına teslim alan kişiye ulaşmasıyla gerçekleşir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.9/4).
• Teslim süresi: Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde fabrikadan teslimde ürünü teslime hazır hâle getirir ve Alıcıya e-posta veya telefonla ürünün teslim alınabileceğini bildirir; alıcı ödemeli kargoda ise ürünü bu süre içinde Yurtiçi Kargo’ya verir ve Alıcıya teslim edilmesini sağlar. Bu 30 günlük azami süre her iki teslim seçeneği için de geçerlidir.
• Yazılım ürünleri: Madde 3.1’deki yazılımlar fiziksel olarak teslim edilmez; lisans olarak teslim edilir. Lisans, sipariş onaylandıktan sonra Satıcı tarafından elle tanımlanır ve lisans bilgileri Alıcıya en geç 1 iş günü içinde e-postayla gönderilir. Lisans teslimi anında veya otomatik değildir. Yazılım ürünlerinde fabrikadan teslime, alıcı ödemeli kargoya, taşıyıcıya ve hasarın geçişine ilişkin bu maddedeki hükümler uygulanmaz; lisans için kargo veya nakliye ücreti doğmaz.
• Yurt dışı: Türkiye dışındaki alıcılar için teslim yalnızca fabrikadan teslim (EXW) yoluyla yapılır; alıcı ödemeli kargo yurt dışı adresleri için sunulmaz.
• Hasarın geçişi: Satıcı, ürün Alıcıya veya Alıcının taşıyıcı dışında belirlediği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.17/1). Alıcı ödemeli kargoda taşıyıcıyı (Yurtiçi Kargo) Satıcı belirlediğinden, taşıma sırasında ürün Alıcıya teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur; kargo ücretinin Alıcı tarafından ödenmesi bunu değiştirmez. Fabrikadan teslimde ise Satıcı teslim için taşıyıcı belirlemediğinden, ürün Alıcının kendi seçtiği ve görevlendirdiği taşıyıcıya fabrikada teslim edildikten sonra oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir (md.17/2). Alıcının taşıyıcısına fabrikada yapılan bu teslim, cayma süresini başlatmaz (Madde 6.1).

5. Tarafların yükümlülükleri

5.1. Satıcının yükümlülükleri

• Ürünü, sitede ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen niteliklere uygun, sağlam, eksiksiz ve varsa kullanım kılavuzu ile garanti belgesiyle birlikte teslim etmek.
• Ürünü Madde 4’te belirtilen süre içinde, fabrikadan teslimde teslime hazır hâle getirmek ve Alıcıya bildirmek, alıcı ödemeli kargoda Yurtiçi Kargo’ya vermek ve Alıcıya teslim edilmesini sağlamak; yazılım lisansını Madde 4’te belirtilen süre içinde e-postayla göndermek.
• Siparişin ifası imkânsız hâle gelirse, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya e-postayla bildirmek ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmek. Ürünün stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz.
• Siparişi aldığında Alıcıya gecikmeksizin e-postayla teyit göndermek; bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu Alıcının saklayabileceği biçimde iletmek.
• Cayma hakkı ve ayıplı mal hükümlerinden doğan iade, onarım ve değişim yükümlülüklerini bu sözleşmede ve mevzuatta belirtilen sürelerde yerine getirmek.

5.2. Alıcının yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgi vermek; kurumsal alımlarda firma unvanını, VKN’yi ve vergi dairesini eksiksiz bildirmek.
• Sipariş bedelini ödemek.
• Fabrikadan teslimde ürünü, teslime hazır olma bildiriminden sonra fabrikada teslim almak veya teslim aldırmak ve taşımayı kendisi düzenlemek; alıcı ödemeli kargoda ürünü teslimat adresinde teslim almak ve kargo ücretini teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödemek.
• Teslim sırasında ürünü ve ambalajı gözle kontrol etmek. Görünür bir hasar varsa Alıcının bunu teslim belgesine yazdırması veya kargo görevlisine tutanakla tespit ettirmesi ve Satıcıya bildirmesi rica edilir. Tutanak tutulmamış olması, Satıcının Madde 4’teki kayıp ve hasar sorumluluğunu (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.17/1) ortadan kaldırmaz ve tüketicinin taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasara, ayıplı mala ve cayma hakkına ilişkin haklarını sınırlamaz.
• Ürünü kullanım kılavuzuna ve teknik özelliklerine uygun şekilde kullanmak.

6. Cayma hakkı

Bu madde, tüketici niteliğindeki alıcılar için geçerlidir. Tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Cayma hakkı, Madde 3.1’deki yazılım lisansları dahil mağazadaki tüm ürünler için geçerlidir.

6.1. Süre

• Alıcı, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
• Cayma süresi, ürünün Alıcıya veya Alıcının taşıyıcı dışında belirlediği kişiye teslim edildiği gün başlar. Alıcı ödemeli kargoda süre, ürünün Yurtiçi Kargo’ya verildiği gün değil, Alıcıya teslim edildiği gün başlar. Fabrikadan teslimde Alıcının gönderdiği taşıyıcıya fabrikada yapılan teslimde de süre, ürünün Alıcıya ulaştığı gün başlar.
• Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse son ürünün, birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Yazılım lisanslarında süre, lisans bilgilerinin Alıcıya e-postayla teslim edildiği gün başlar.
• Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün veya lisansın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

6.2. Cayma bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Alıcı bu sözleşmenin sonundaki örnek cayma formunu kullanabilir; form kullanmak zorunlu değildir. Bildirim adresleri:

• E-posta: info@qsmart.com.tr
• Posta: Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara
• Faks: +90 312 256 02 85
• KEP: biframuhendislik@hs01.kep.tr

Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığını Alıcıya gecikmeksizin e-postayla teyit eder. İade gönderisinin nasıl yapılacağını öğrenmek için Alıcı Satıcıyı +90 312 256 02 80 numaralı telefondan da arayabilir.

6.3. Ürünün geri gönderilmesi

• Alıcı ürünü, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde Satıcıya geri gönderir. Ürünün bu süre içinde taşıyıcıya verilmesi yeterlidir. Satıcı ürünü Alıcıdan kendisi aldıracağını teklif ederse Alıcının ayrıca göndermesi gerekmez.
• İade için belirlenen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. Alıcı, iade için Satıcıyla telefon, e-posta veya cayma formu yoluyla iletişime geçer. Satıcının teknik servisi Alıcıyı yönlendirir ve iade gönderisinde kullanılacak Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu ve gönderim talimatını Alıcıya gecikmeksizin iletir. Bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan iade gönderisi Alıcı için ücretsizdir; Alıcıdan iade masrafı için hiçbir bedel istenmez. Anlaşma kodlu bu iade gönderisi, ürünün Alıcıya “alıcı ödemeli kargo” seçeneğiyle gönderilmesinden ayrıdır: Alıcıya gönderimde kargo ücretini teslimatta Alıcı öder (cayma hâlinde bu ücret de Alıcıya iade edilir; bkz. Madde 6.4), anlaşma kodlu iadede ise Alıcı hiçbir ücret ödemez.
• Anlaşma kodu olmadan iade gönderimi (ücreti Satıcıya ait): Alıcı, anlaşma kodunu beklemeden ürünü Yurtiçi Kargo ile Satıcının fabrika adresine (Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara) alıcı ödemeli olarak da gönderebilir. Bu gönderinin ücretini Satıcı öder. Anlaşma kodunun Alıcıya geç ulaşması, Alıcının 14 günlük gönderme süresini aleyhine işletmez.
• Kiosk ve ekran gibi hacimli ürünlerin nasıl gönderileceğini teknik servis bildirir. Yurtiçi Kargo’nun Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa veya gönderi ürünün boyutu ya da ağırlığı nedeniyle kabul edilmezse Satıcı, ürünü ek masraf istemeden Alıcıdan aldırır.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte, fatura veya sipariş numarası belirtilerek gönderilmelidir. Ambalajın açılmış olması ve ürünün kurulmuş olması tek başına cayma hakkına engel değildir.
• Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanması sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün bu sınırı aşan kullanım nedeniyle zarar görmesi hâlinde Satıcının genel hükümlere göre zarar talep hakkı saklıdır.
• Yazılım lisansları: Lisanslarda geri gönderilecek fiziksel bir ürün yoktur. Cayma bildirimi üzerine Satıcı lisansı devre dışı bırakır ve yazılım bu lisansla artık kullanılamaz.

6.4. Geri ödeme

• Ürün teslim edildikten sonra cayılırsa Satıcı, ürünün iade için belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. Alıcı ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirse bu süre, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Satıcı ürünü Alıcıdan kendisi aldırırsa süre, ürünün Alıcıdan teslim alındığı tarihten başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce cayılırsa ve yazılım lisanslarında, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder.
• Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade tutarı kartı çıkaran kuruluşa aktarılır; kuruluş bu tutarı, kendisine ulaşmasından sonra kart limitine tek seferde ekler.
• Alıcı ödemeli kargo gönderim ücreti: Ürün Alıcıya alıcı ödemeli kargoyla gönderildiyse Satıcı, Alıcının teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödediği gönderim ücretini de teslim masrafı olarak Alıcıya iade eder. Alıcı bunun için Satıcıyla telefon, e-posta veya iletişim sayfası yoluyla iletişime geçer ve ödemenin makbuzunu, faturasını veya benzeri bir belgesini (fotoğrafı veya taranmış kopyası yeterlidir) ve tutarın aktarılacağı banka hesabının IBAN bilgisini Satıcıya iletir; Satıcının teknik servisi bu ücretin geri ödenmesi için bir geri ödeme talebi açar. Bu tutar, diğer ödemelerle aynı 14 günlük süre içinde; belge bu süre dolduktan sonra ulaşırsa belgenin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, Alıcıya hiçbir masraf yüklenmeden ödenir.
• Fabrikadan teslimde Alıcının ürünü fabrikadan almak için kendi seçip görevlendirdiği taşıyıcıya doğrudan ödediği nakliye ücreti, Satıcının tahsil ettiği bir bedel veya Satıcının teslim masrafı olmadığından geri ödemeye dahil değildir.
• Cayma hakkının kullanılmasıyla bu satışa bağlı yan sözleşmeler (ör. aynı siparişte ürünle birlikte alınan yazılım lisansı) de Alıcıdan herhangi bir masraf veya tazminat istenmeksizin kendiliğinden sona erer.

6.5. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15’te cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar sayılmıştır. Mağazada kişiye özel hazırlanan ürün ve kurulum, montaj, eğitim gibi hizmetler satılmaz. Yazılım lisansları elle tanımlanıp e-postayla gönderildiği için anında teslim edilen gayrimaddi mal değildir. Satıcı, bu sözleşme kapsamındaki ürünler için md.15’teki istisnalara dayanmaz: Bilet makinesi, kiosk, terminal, ekran ve diğer donanımlar ile yazılım lisansları dahil tüm ürünlerde cayma hakkı vardır. Ürünün kurulumunun veya montajının yapılmış olması ya da ambalajının açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından bu sözleşme ile Geri Ödeme ve İade Politikası arasında farklılık bulunması hâlinde bu sözleşme ve tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

7. Ayıplı ürün ve garanti

• Satıcı, ürünü sözleşmeye, sitedeki ürün açıklamalarına, ambalajında ve kullanım kılavuzunda belirtilen özelliklere uygun ve ayıpsız teslim etmekle yükümlüdür.
• Ürünün ayıplı çıkması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun md.11 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:
  • satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
  • satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  • aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
  • imkân varsa, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
• Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değişim, talebin Satıcıya yöneltilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yapılır; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede yer alan ürünlerde ücretsiz onarım, o yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde tamamlanır. Bu süreler aşılırsa, ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa veya onarım mümkün değilse tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Onarım veya değişim Satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa tüketici sözleşmeden dönme veya bedel indirimi isteyebilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilirse ilgili tutar tüketiciye derhâl iade edilir. Seçilen hakkın kullanılmasından doğan masraflar (ayıplı ürünün taşınması dahil) Satıcıya aittir. Tüketicinin genel hükümlere göre tazminat isteme hakkı saklıdır.
• Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü Satıcıdadır. Elektronik ortamda teslim edilen yazılım lisansının ayıpsız olduğunu Satıcı ispatlar.
• Ayıplı üründen sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
• Garanti: Satıcı, mağazada satılan ürünler için ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti verir. Ürün sayfasında ürünün bir parçası için daha uzun bir garanti süresi belirtilmişse (ör. sıra alma düğmeleri için ömür boyu garanti), o parça için bu daha uzun süre geçerlidir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar, aşağıdaki kullanıcı hataları dışında, işçilik, parça veya başka bir masraf istenmeden giderilir. Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti belgesi ürünle birlikte veya elektronik ortamda verilir. Fatura garanti belgesi yerine geçmez. Garanti, Alıcının yukarıdaki yasal haklarını sınırlamaz.
• Kullanıcı hataları garanti dışıdır: Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması veya Satıcı ya da yetkili servis dışındaki kişilerce müdahale edilmesi sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Bu nedenlerin varlığını Satıcı ispatlar. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve raporun bir nüshası Alıcıya verilir; Alıcı rapora karşı bilirkişi incelemesi talebiyle tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
• Ayıp, arıza ve garanti başvuruları info@qsmart.com.tr adresine veya +90 312 256 02 80 numaralı telefona yapılabilir.

8. Gecikme ve temerrüt

• Satıcı, ürünü veya lisansı Madde 4’te taahhüt ettiği süre içinde teslime hazır hâle getirmezse ya da teslim etmezse (alıcı ödemeli kargoda ürün bu süre içinde Alıcıya teslim edilmezse) Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kanuni faiziyle birlikte Alıcıya iade eder. Alıcı ödemeli kargoda Alıcının teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödediği gönderim ücreti de teslimat masrafı olarak, Madde 6.4’te belirtilen şekilde (ödeme belgesi ve IBAN bilgisi iletildiğinde teknik servisin açtığı geri ödeme talebiyle), aynı süre içinde (belge bu süre dolduktan sonra ulaşırsa belgenin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde) Alıcıya iade edilir.
• Ödeme sipariş sırasında peşin olarak alındığından, Alıcının ödeme gecikmesi söz konusu değildir. Ödemenin banka veya kart kuruluşu tarafından sonradan iptal edilmesi veya geri alınması hâlinde Satıcı, ürünü teslim etmemişse teslimi bedel ödenene kadar durdurabilir.

9. Kişisel veriler

Alıcının kişisel verileri, bu sözleşmenin kurulması ve ifası, faturalama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Hangi verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlere aktarıldığı ve Alıcının hakları Gizlilik Politikası sayfasında, çerezler ise Çerez Politikası sayfasında açıklanmıştır.

Satıcı, Alıcıya kampanya veya tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti (e-posta, SMS vb.) göndermez. Sipariş, teslim, iade ve garanti işlemlerine ilişkin bilgilendirme iletileri bu kapsamda değildir. Bu uygulama değişirse ticari elektronik ileti yalnızca Alıcının önceden vereceği onayla gönderilir; bu onay satın almanın şartı değildir ve her zaman geri alınabilir.

10. Kayıtların saklanması

Bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş sonrasında Alıcının e-posta adresine gönderilir. Satıcı, sözleşmeye ve siparişe ilişkin kayıtları mevzuatın öngördüğü süreler boyunca, 10 yıl saklar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği en az 3 yıl; elektronik ticaret mevzuatı ve ticari defter ve belgeler için Türk Ticaret Kanunu 10 yıl). Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasında yer alır. Alıcı, sözleşmenin bir kopyasını info@qsmart.com.tr adresinden talep edebilir.

11. Kurumsal alıcılar (tacirler ve kamu kurumları)

Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan alıcılar (şirketler, tacirler, esnaf, serbest meslek sahipleri ve bu amaçla alım yapan kamu kurumları) tüketici değildir. Bu alıcılar için:

• Yalnızca tüketicilere tanınan hükümler (Madde 6’daki cayma hakkı, Madde 7’deki tüketici seçimlik hakları ve 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanan diğer hükümler) uygulanmaz.
• İade, iptal ve değişim konusunda Geri Ödeme ve İade Politikası sayfasındaki kurumsal satış koşulları ile varsa teklif, proforma fatura veya yazılı sipariş onayındaki koşullar geçerlidir.
• Ayıp ve ihbar konusunda 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (md.219 vd.) uygulanır. Alıcı tacir ise 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md.23/1-c uyarınca ayıp açıkça belli ise teslimden itibaren 2 gün içinde ihbar etmeli; açıkça belli değilse teslimden itibaren 8 gün içinde ürünü incelemeli veya incelettirmeli ve ayıp varsa bunu bu süre içinde Satıcıya bildirmelidir. Tacir olmayan kurumsal alıcılar ayıbı, işlerin olağan akışına göre inceleme imkânı bulur bulmaz bildirmelidir (TBK md.223). Olağan incelemeyle ortaya çıkarılamayan ayıplar, ortaya çıktıkları anda gecikmeksizin bildirilmelidir.
• Kayıp ve hasar riski, fabrikadan teslimde ürünün fabrikada Alıcıya veya Alıcının gönderdiği taşıyıcıya teslimiyle, alıcı ödemeli kargoda ise ürünün Alıcının isteğiyle teslimat adresine gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo’ya teslimiyle Alıcıya geçer (Türk Borçlar Kanunu md.208). Madde 3 ve Madde 4’teki teslim seçenekleri ve nakliye masrafı hükümleri kurumsal alıcılar için de geçerlidir.
• Madde 7’deki 2 yıllık garanti (ve ürün sayfasında bir parça için belirtilen daha uzun garanti süresi) kurumsal alıcılar için de aynı koşullarla geçerlidir; kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Alım amacının ticari olup olmadığı konusunda şüphe varsa, tüketici lehine olan hükümler uygulanır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

• Tüketiciler: Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Başvuru tarihinde geçerli olan parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur (2026 yılı başvuruları için bu sınır 186.000 Türk Lirasıdır). Tüketici Hakem Heyeti bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılabilir. Bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir.
• Kurumsal alıcılar: Tacir veya kamu tüzel kişisi olan alıcılarla doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Ankara (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari davalarda dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunluluğuna ilişkin hükümler saklıdır.

13. Yürürlük

• Alıcı, ödeme sayfasında önceden işaretlenmemiş “Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, onaylıyorum” kutusunu işaretleyip “Siparişi onayla ve öde” butonuna bastığı anda sipariş ödeme yükümlülüğü doğurur; bu sözleşme o anda kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşme tarihi, sipariş tarihidir.
• Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun sipariş bilgileriyle (alıcı, ürünler, fiyatlar, teslim, sipariş tarihi ve saati) tamamlanmış bir kopyası, Alıcının sipariş sırasında verdiği e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir.
• Bu sözleşmenin koşulları, sözleşme süresince Alıcı aleyhine değiştirilemez. Sitedeki metnin sonradan güncellenmesi, önceden kurulmuş sözleşmeleri etkilemez.
• Bu sözleşme 13 maddeden ve bir ekten oluşur.

Ek: Örnek Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir.)

Kime	Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara — Faks: +90 312 256 02 85 — E-posta: info@qsmart.com.tr — KEP: biframuhendislik@hs01.kep.tr
Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi veya teslim tarihi
Sipariş numarası
Cayma hakkına konu mal
Cayma hakkına konu malın bedeli
Tüketicinin adı ve soyadı
Tüketicinin adresi
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse)
Tarih