Ön Bilgilendirme Formu

Yürürlük / son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce size sunulur. Bu formdaki bilgiler, satıcı ile aranızda kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar açıkça başka bir şey kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

Formdaki tüketici hakları (cayma hakkı, teslim süresi, ayıplı mala ilişkin haklar ve başvuru yolları), ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan alıcılar, yani tüketiciler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla alım yapan şirket ve kurumlar için 12. bölüme bakınız.

1. Satıcı bilgileri

Ticaret unvanı	Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti.
Marka	Q-smart
MERSİS numarası	0170027547800001
Vergi dairesi / vergi kimlik numarası	Ulus Vergi Dairesi / 1700275478
Ticaret sicil numarası	217806
Merkez ve fabrika adresi	Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara, Türkiye
Telefon	+90 312 256 02 80
Faks	+90 312 256 02 85
E-posta	info@qsmart.com.tr
KEP adresi	biframuhendislik@hs01.kep.tr
Web sitesi	https://magaza.qsmart.com.tr
Çalışma saatleri	Pazartesi–Cuma 08:30–18:00

Sipariş, satıcının kendi internet sitesi üzerinden verilir; satış sürecinde satıcı adına hareket eden bir aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) yoktur.

Şikâyet ve talepler için iletişim: Şikâyet ve taleplerinizi yukarıdaki adres, telefon ve e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca İstanbul ofisimize (Cengiz Topel Caddesi, Sevim Sokak, Erguvan 9 B Blok, 6/B, 34750 Ataşehir/İstanbul; telefon +90 216 648 20 08) ve WhatsApp hattımıza (+90 850 840 52 67) da ulaşabilirsiniz. Tüm iletişim bilgilerimiz İletişim sayfasında yer alır.

2. Alıcı bilgileri

Alıcı bilgileri, ödeme sayfasında sizin girdiğiniz bilgilerdir: alıcı türü (Bireysel veya Kurumsal), ad soyad veya unvan, fatura adresi, telefon ve e-posta adresi. Kurumsal alıcılar vergi kimlik numarası (VKN) ve vergi dairesi bilgisini girer. Bireysel alıcılar için T.C. kimlik numarası (TCKN) alanı, mevzuatın fatura için zorunlu kıldığı hâller dışında isteğe bağlıdır. Bu bilgiler ödeme sayfasında ve sipariş onayında gösterilir ve size e-postayla gönderilir.

Siparişiniz için verdiğiniz kişisel veriler, Gizlilik Politikası‘nda açıklandığı şekilde işlenir. Bu formu onaylamanız, kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.

3. Sipariş konusu ürünler ve fiyat

Bu sayfa her sipariş için ayrı ayrı doldurulamaz. Siparişinize ait bilgiler, siparişi onaylamadan hemen önce ödeme sayfasında, ardından sipariş onayında gösterilir ve size e-postayla gönderilir. Bu bilgiler şunlardır:

• siparişteki her ürünün adı ve temel nitelikleri ile adedi,
• her ürünün KDV hariç fiyatı, KDV tutarı ve tüm vergiler dahil tutarı,
• siparişin tüm vergiler dahil toplam tutarı,
• ödeme şekli ve seçtiğiniz teslim seçeneği (fabrikadan teslim veya alıcı ödemeli kargo), alıcı ödemeli kargoda teslimat adresi.

Ürünlerin ayrıntılı teknik özellikleri ilgili ürün sayfasında yer alır. Satıcıya ödeyeceğiniz tutar, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce gösterilen tüm vergiler dahil toplam tutardır. Satıcı bu tutar dışında sizden herhangi bir bedel tahsil etmez. “Alıcı ödemeli kargo” teslim seçeneğini seçerseniz kargo ücretini teslimatta doğrudan Yurtiçi Kargo’ya ödersiniz (aşağıdaki “Nakliye” maddesi).

Ek masraflar, ek maliyetler ve teminat

• Nakliye: Satıcı, sipariş tutarına nakliye veya kargo bedeli eklemez ve bu bedeli sizden tahsil etmez. Nakliye masrafı, seçtiğiniz teslim seçeneğine göre aşağıdaki gibidir (bkz. 5. bölüm).
• Fabrikadan teslim (EXW) seçeneğinde nakliye: Ürünü fabrikada kendiniz teslim alırsanız nakliye masrafı doğmaz. Ürünü kendi seçtiğiniz bir taşıyıcıyla taşıtırsanız, taşıma ücretini doğrudan o taşıyıcıya ödersiniz; bu ücret taşıyıcıya ve teslim adresine göre değiştiği için önceden hesaplanamaz.
• Alıcı ödemeli kargo seçeneğinde nakliye (yalnızca Türkiye içi): Ürünü satıcı Yurtiçi Kargo’ya teslim eder; kargo ücretini, ürün size teslim edilirken doğrudan Yurtiçi Kargo’ya ödersiniz. Bu ücret, Yurtiçi Kargo’nun güncel tarifesine göre gönderinin boyutu, ağırlığı ve teslim adresi dikkate alınarak belirlenir; ücreti siparişten önce Yurtiçi Kargo’nun fiyat hesaplama sayfasından (https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/fiyat-hesapla) hesaplayabilirsiniz. Bu ücret teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödenir; satıcıya ödediğiniz ve ödeme sayfasında gösterilen toplam tutara dahil değildir. Gönderinin Yurtiçi Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde size gönderilen bildirimde yer alır.
• İletişim aracı maliyeti: Siparişin internet üzerinden verilmesi için olağan internet ve telefon ücretleri dışında size yüklenen ek bir maliyet yoktur.
• Depozito ve teminat: Sipariş tutarı dışında sizden depozito veya başka bir mali teminat istenmez.

4. Ödeme

Ödemeler, ödeme ve elektronik para kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.’nin (iyzico) ödeme formu üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Ödeme sayfasındaki “Siparişi onayla ve öde” düğmesine bastığınızda siparişiniz verilir ve ödeme yükümlülüğü altına girersiniz; ardından iyzico ödeme formu açılır. Kart bilgileriniz doğrudan iyzico’ya iletilir; satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz. Faturanız, sipariş bilgilerinize göre elektronik ortamda (e-Fatura veya e-Arşiv Fatura) düzenlenir.

5. Teslimat

Teslim seçenekleri (donanım ürünleri)	Ödeme sayfasında seçtiğiniz seçenek geçerlidir: (1) Fabrikadan teslim (EXW) veya (2) Alıcı ödemeli kargo (Yurtiçi Kargo ile; kargo ücreti teslimatta alıcıdan Yurtiçi Kargo tarafından alınır; yalnızca Türkiye içindeki teslimat adresleri için)
Teslim yeri	Fabrikadan teslimde satıcının Ankara fabrikası: Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara. Alıcı ödemeli kargoda siparişte bildirdiğiniz Türkiye içindeki teslimat adresi
Teslim süresi	Siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün. Fabrikadan teslimde ürün bu süre içinde teslime hazır hâle getirilir; alıcı ödemeli kargoda ürün bu süre içinde Yurtiçi Kargo’ya verilir ve size teslim edilir
Yazılım lisansları	Elektronik ortamda, siparişin onaylanmasından sonra en geç 1 iş günü içinde e-postayla

• Fabrikadan teslim (EXW), teslime hazır olma: Ürününüz, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslime hazırlanır. Ürün hazır olduğunda size e-posta veya telefonla bildirim yaparız.
• Fabrikadan teslim (EXW), teslim alma: Ürünü, bildirimimizden sonra çalışma saatlerimiz içinde (Pazartesi–Cuma 08:30–18:00) fabrikamızdan kendiniz veya yetkilendirdiğiniz bir kişi aracılığıyla teslim alabilirsiniz. Teslim alma gününü önceden bizimle kararlaştırmanızı rica ederiz. Ürünü sizin yerinize başka bir kişi teslim alacaksa, bu kişiyi bize önceden bildiriniz.
• Fabrikadan teslim (EXW), kendi taşıyıcınızla gönderim: Fabrikadan teslim seçeneğinde ürünün başka bir adrese taşınmasını istiyorsanız, taşıyıcıyı (kargo veya nakliye firmasını) siz seçer, siz görevlendirir ve taşıma bedelini doğrudan ona ödersiniz. Bu seçenekte satıcı sizin adınıza taşıyıcı seçmez, önermez ve taşıma sözleşmesi yapmaz. Ürün, taşıyıcınıza fabrikada teslim edilir. Ürünün satıcı tarafından Yurtiçi Kargo ile gönderilmesini istiyorsanız “Alıcı ödemeli kargo” seçeneğini seçiniz.
• Alıcı ödemeli kargo: Bu seçenekte ürünü satıcı paketler ve siparişte bildirdiğiniz Türkiye içindeki teslimat adresine gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo’ya teslim eder. Kargo ücretini, ürün size teslim edilirken doğrudan Yurtiçi Kargo’ya ödersiniz (bkz. 3. bölüm, “Nakliye”). Ürün kargoya verildiğinde size Yurtiçi Kargo gönderi takip numarasını e-postayla bildiririz. Ürünün Yurtiçi Kargo’ya verilmesi, size teslim edilmesi anlamına gelmez; ürün size veya adresinizde teslim alan kişiye ulaştığında teslim edilmiş olur.
• Teslim süresi: 30 günlük azami süre her iki seçenekte de geçerlidir. Alıcı ödemeli kargoda ürün bu süre içinde Yurtiçi Kargo’ya verilir ve size bu süre içinde teslim edilir.
• Kayıp ve hasar riskinin geçmesi: Ürün size veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz bir kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.17/1). Alıcı ödemeli kargoda taşıyıcıyı (Yurtiçi Kargo) satıcı belirlediği için, taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan ürün size teslim edilene kadar satıcı sorumludur; kargo ücretini sizin ödemeniz bunu değiştirmez. Teslim sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz bunu Yurtiçi Kargo görevlisine tutanakla tespit ettirmenizi ve bize bildirmenizi rica ederiz; tutanak tutulmamış olması haklarınızı ortadan kaldırmaz. Fabrikadan teslim seçeneğinde ise ürünün, sizin seçip görevlendirdiğiniz taşıyıcıya fabrikada teslim edilmesinden sonra taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumlu değildir (md.17/2); bu hasar için taşıyıcınıza başvurmanız gerekir. Her iki durumda da ürünün ayıplı olmasından doğan haklarınız saklıdır (bkz. 9. bölüm).
• Yurt dışı: Yurt dışındaki alıcılara yalnızca fabrikadan teslim (EXW) yapılır; alıcı ödemeli kargo seçeneği yurt dışı adresleri için sunulmaz.
• Yazılım ürünleri: Cloud Sanal Terminal (Browser), Smart Sanal Terminal (Android) ve FastFood Smart Sanal Terminal (Android) yazılımları fiziksel olarak teslim edilmez; lisans olarak teslim edilir. Lisans, siparişiniz onaylandıktan sonra satıcı tarafından elle tanımlanır ve en geç 1 iş günü içinde size e-postayla gönderilir. Lisans teslimi anında veya otomatik değildir. Yazılım ürünlerinde fabrikadan teslim, alıcı ödemeli kargo ve taşıyıcıya ilişkin yukarıdaki hükümler uygulanmaz; lisans için kargo veya nakliye ücreti doğmaz.

Ürünün süresinde hazırlanamaması

• Ürün yukarıdaki süre içinde teslime hazır hâle getirilmezse, alıcı ödemeli kargoda bu süre içinde size teslim edilmezse veya yazılım lisansı taahhüt edilen süre içinde size gönderilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte size iade edilir. Alıcı ödemeli kargoda teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödediğiniz gönderim ücreti de teslimat masrafı olarak, 7. bölümdeki “Geri ödeme” başlığında belirtilen şekilde (ödeme belgesi ve IBAN bilginizi ilettiğinizde teknik servisimizin açtığı geri ödeme talebiyle), aynı süre içinde (belge bu süre dolduktan sonra ulaşırsa belgenin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde) size iade edilir.
• Siparişin yerine getirilmesi imkânsız hâle gelirse, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-postayla bildiririz ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz.

6. Yazılım ürünleri: uyumluluk ve teknik koruma

• Cloud Sanal Terminal (Browser): Bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet ve telefonda bir web tarayıcısında çalışır. Kurulum gerektirmez ve tüm işletim sistemlerinde kullanılabilir. Çalışması için internet bağlantısı gerekir.
• Smart Sanal Terminal (Android) ve FastFood Smart Sanal Terminal (Android): Google Play’den yüklenen Android uygulamalarıdır; Android tablet ve telefonlarda çalışır.
• Teknik koruma önlemleri: Yazılımlar, satıcının verdiği lisans anahtarı veya lisans tanımlaması ile kullanılır; geçerli bir lisans olmadan kullanılamaz.

7. Cayma hakkı

Tüketici olarak, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Bu hak, donanım ürünlerinin yanı sıra yazılım lisanslarında da geçerlidir.

Cayma süresi ne zaman başlar?

• Donanım ürünlerinde süre, ürünü sizin veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Alıcı ödemeli kargoda süre, ürünün Yurtiçi Kargo’ya verildiği gün değil, size teslim edildiği gün başlar. Fabrikadan teslimde ürünü kendi seçtiğiniz bir taşıyıcıyla gönderttiyseniz de süre ürünün size ulaştığı gün başlar.
• Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Yazılım lisanslarında süre, lisansın size e-postayla teslim edildiği gün başlar.
• Ürün veya lisans teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

Cayma süresi dolmadan, kararınızı açık bir beyanla yazılı olarak veya e-postayla bize bildirmeniz yeterlidir. Bunun için bu formun sonundaki Cayma Formu‘nu kullanabilir veya kendi yazdığınız açık bir beyan gönderebilirsiniz. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir. Cayma bildirimini aşağıdaki adreslerden birine gönderebilirsiniz:

• E-posta: info@qsmart.com.tr
• Posta: Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara
• Faks: +90 312 256 02 85
• KEP: biframuhendislik@hs01.kep.tr

İade işlemleri için bizi telefonla da (+90 312 256 02 80) arayabilirsiniz. Cayma hakkını süresi içinde kullandığınızı ispat etmek size ait olduğundan, kararınızı ayrıca yazılı olarak veya e-postayla bildirmenizi ve gönderdiğiniz bildirimin bir kopyasını saklamanızı öneririz. E-postayla gelen cayma bildirimlerinin bize ulaştığını size gecikmeden e-postayla teyit ederiz.

Ürünün geri gönderilmesi

• Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir. Satıcı ürünü sizden kendisi aldıracağını teklif ederse ayrıca göndermeniz gerekmez.
• İade için belirlediğimiz taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. Satıcının Yurtiçi Kargo ile iade anlaşması vardır. Bizimle telefonla, e-postayla veya Cayma Formu ile iletişime geçtiğinizde teknik servisimiz sizi yönlendirir ve iade gönderisinde kullanacağınız Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu ve gönderim talimatını size gecikmeden e-postayla veya telefonla iletir. Ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdiğinizde iade sizin için ücretsizdir; sizden iade masrafı istenmez. Bu anlaşma kodlu iade gönderisi, ürünün size “alıcı ödemeli kargo” seçeneğiyle gönderilmesinden ayrıdır: size gönderimde kargo ücretini teslimatta siz ödersiniz (cayma hâlinde bu ücret de size iade edilir; bkz. “Geri ödeme”), anlaşma kodlu iadede ise hiçbir ücret ödemezsiniz.
• Anlaşma kodu olmadan iade gönderimi (ücreti bize ait): Ürünü dilerseniz anlaşma kodunu beklemeden de Yurtiçi Kargo ile fabrika adresimize (Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti., Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara) gönderebilirsiniz. Gönderiyi “ücreti alıcı ödemeli” olarak verin: kargo ücretini gönderiyi teslim alan taraf olarak biz öderiz, siz şubede hiçbir ücret ödemezsiniz.
• Kod geç ulaşırsa: 14 günlük gönderme süreniz anlaşma kodunun size ulaşmasına bağlı değildir. Kod size henüz ulaşmamışsa ürünü süresi içinde Yurtiçi Kargo ile “ücreti alıcı ödemeli” olarak gönderebilirsiniz; bu durumda da kargo ücretini biz öderiz.
• Kiosk ve ekran gibi hacimli ürünler dahil tüm ürünleri bu şekilde gönderebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa veya ürün boyutu ya da ağırlığı nedeniyle şube tarafından kabul edilmezse, ürünü sizden hiçbir ek masraf istemeden aldırırız; bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz. Mümkünse orijinal ambalajını ve tüm aksesuarlarını, kablolarını ve belgelerini birlikte gönderiniz.
• Ürünün ambalajını açmış olmanız, ürünü incelemiş veya kurmuş olmanız tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bu olağan kullanımı aşan hasar ve eksikliklerden doğan zararımızı genel hükümlere göre talep etme hakkımız saklıdır.
• Yazılım lisansları: Lisansta cayma hakkını kullandığınızda geri gönderilecek fiziksel bir ürün yoktur. Lisans, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından sonra devre dışı bırakılır ve yazılım bu lisansla artık kullanılamaz.

Geri ödeme

• Ürün teslim edildikten sonra cayarsanız, sizden tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, ürünün iade için belirlediğimiz taşıyıcıya (Yurtiçi Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade ederiz. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu 14 günlük süre, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürünü sizden kendimiz teslim aldırırsak süre, ürünün sizden teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız ve yazılım lisanslarında, tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade ederiz.
• Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde kartı çıkaran kuruluş, kendisine ulaşan iade tutarını kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde ekler. Banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı kartın bağlı olduğu hesaba aktarılır.
• Alıcı ödemeli kargoda ödediğiniz gönderim ücreti: Ürün size alıcı ödemeli kargoyla gönderildiyse ve cayma hakkınızı kullanırsanız, teslimatta Yurtiçi Kargo’ya ödediğiniz gönderim ücretini de size iade ederiz. Bunun için bizimle telefonla, e-postayla veya iletişim sayfamızdan iletişime geçip ödemenin makbuzunu, faturasını veya benzeri bir belgesini (fotoğrafı veya taranmış kopyası yeterlidir) ve bu tutarın aktarılacağı banka hesabınızın IBAN bilgisini bize iletmeniz yeterlidir; teknik servisimiz bu ücretin geri ödenmesi için bir geri ödeme talebi açar. Bu tutar, diğer ödemelerle aynı 14 günlük süre içinde; belge bu süre dolduktan sonra ulaşırsa belgenin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, size hiçbir masraf yüklenmeden ödenir.
• Fabrikadan teslimde kendi taşıyıcınıza ödediğiniz bedel: Fabrikadan teslim seçeneğinde ürünü fabrikadan almak üzere kendi seçip görevlendirdiğiniz taşıyıcıya ödediğiniz bedel, satıcı tarafından tahsil edilmediği ve satıcının teslim masrafı olmadığı için satıcı tarafından iade edilmez.
• Cayma hakkını kullanmanız hâlinde, bu siparişe bağlı olarak sizinle yapılmış lisans veya benzeri yan sözleşmeler de herhangi bir masraf veya tazminat ödemeniz gerekmeksizin kendiliğinden sona erer.

8. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Cayma hakkı yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan hâllerde kullanılamaz. Mağazamızda kişiye özel hazırlanan ürün ve kurulum, montaj, eğitim gibi hizmetler satılmaz. Yazılım lisansları size anında değil, elle tanımlanarak en geç 1 iş günü içinde teslim edildiği için “tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” istisnası (md.15/1-ğ) da uygulanmaz.

Bu nedenle mağazamızdaki ürünlerin tamamında, yani donanım ürünlerinde (bilet makineleri, kiosklar, çağrı terminalleri, sıra ekranları, anket cihazları ve diğerleri) ve Cloud Sanal Terminal (Browser), Smart Sanal Terminal (Android) ve FastFood Smart Sanal Terminal (Android) lisanslarında 14 günlük cayma hakkınız vardır. Ürünün ambalajının açılmış veya ürünün kurulmuş ya da montajının yapılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

9. Ayıplı ürün ve garanti

• Teslim edilen ürün sözleşmeye, ürün sayfasındaki açıklamalara veya objektif olarak beklenen özelliklere uygun değilse ayıplıdır. Bu durumda tercihinize göre şu haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız bir benzeriyle değişim.
• Ücretsiz onarım veya değişim talepleriniz, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede yer alan ürünlerde ücretsiz onarım, o yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yapılır. Bu süreler aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilirse ödediğiniz bedelin tümü veya indirim tutarı size derhâl iade edilir. Seçtiğiniz hakkın kullanılmasına ilişkin tüm masraflar (ayıplı ürünün taşınması dahil) satıcıya aittir. Seçimlik haklarınızla birlikte Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat da talep edebilirsiniz.
• Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat etmek satıcıya düşer. Ayıplı üründen sorumluluk süresi, teslimden itibaren 2 yıldır; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
• Yazılım lisansının ayıplı olması veya hiç teslim edilmemesi hâlinde de yasal haklarınız saklıdır. Elektronik ortamda teslim edilen lisansın ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıya aittir.
• Garanti: Satıcı, sattığı ürünlere ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl garanti verir. Ürün sayfasında ürünün bir parçası için daha uzun bir garanti süresi belirtilmişse (ör. sıra alma düğmeleri için ömür boyu garanti), o parça için bu daha uzun süre geçerlidir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar, kullanıcı hatasından kaynaklananlar dışında, işçilik ve değiştirilen parça bedeli dahil hiçbir ücret alınmadan giderilir. Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti belgesi size ürünle birlikte veya elektronik ortamda verilir; isterseniz kâğıt üzerinde de verilir.
• Garanti kapsamı dışındaki hâller (kullanıcı hataları): Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından (kullanım hatası) veya ürüne satıcı ya da yetkilendirdiği kişiler dışında üçüncü kişilerce müdahale edilmesinden kaynaklanan arızalar ücretsiz onarım kapsamında değildir. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve raporun bir nüshası size verilir. Rapora karşı bilirkişi incelemesi talebiyle tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını, garanti süresinin tamamı boyunca satıcı ispat eder.
• Garanti, yukarıda sayılan yasal haklarınıza ek olarak verilir ve bu hakları sınırlamaz.
• Ayıp veya arıza bildirimlerinizi 1. bölümdeki iletişim bilgilerine iletebilirsiniz.

10. Şikâyetlerin çözümü

Sipariş, teslimat, cayma, iade veya ürünle ilgili şikâyetlerinizi öncelikle 1. bölümdeki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Başvurunuzu kayda alır ve size yazılı olarak veya e-postayla yanıt veririz.

11. Uyuşmazlıklarda başvuru yolları

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

2026 yılında değeri 186.000 Türk Lirasının altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri görevlidir (Resmî Gazete, 23.12.2025, sayı 33116).

12. Ticari veya mesleki amaçla alım yapan alıcılar

Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan şirket, kurum ve işletmeler tüketici sayılmaz. Ödeme sayfasında “Kurumsal” seçilmesi tek başına yeterli değildir; belirleyici olan, alımın ticari veya mesleki amaçla yapılmasıdır.

Bu alıcılar için 7. ve 8. bölümlerdeki cayma hakkı hükümleri, 9. bölümdeki tüketiciye özgü ayıplı mal hakları, 5. bölümdeki 30 günlük azami teslim süresi ve fesih hâlinde kanuni faiziyle iade hükmü, 7. bölümdeki alıcı ödemeli kargo gönderim ücretinin iadesi ile 11. bölümdeki tüketici başvuru yolları uygulanmaz; 9. bölümdeki 2 yıllık garanti bu alıcılar için de aynı koşullarla geçerlidir. Satış Türk Borçlar Kanunu ve, alıcı tacir ise, Türk Ticaret Kanunu hükümlerine (tacir alıcılarda açık ayıplar için teslimden itibaren 2 gün, açık olmayan ayıplar için 8 gün içinde inceleme ve ihbar, TTK md.23/1-c; tacir olmayan kurumsal alıcılarda TBK md.223) ve Geri Ödeme ve İade Politikası‘ndaki kurumsal satış koşullarına tabidir. Teslim seçenekleri ve nakliye masrafı bakımından 3. ve 5. bölümler bu alıcılar için de geçerlidir. Kayıp ve hasar riski bu alıcılara, fabrikadan teslimde ürünün fabrikada kendilerine veya gönderdikleri taşıyıcıya teslimiyle, alıcı ödemeli kargoda ise ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslimiyle geçer (Türk Borçlar Kanunu md.208). Tacir veya kamu tüzel kişisi olan bu alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Ankara (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Alım amacının ticari veya mesleki olup olmadığı konusunda şüphe varsa tüketici hükümleri uygulanır.

13. Formun saklanması ve onay

Bu formu ödeme adımından önce bu sayfada okuyabilir, tarayıcınızın yazdırma işleviyle yazdırabilir veya PDF olarak kaydedebilirsiniz. Siparişinize ait bilgilerle birlikte bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizden sonra e-posta adresinize gönderilir; böylece metinleri saklayabilir ve daha sonra yeniden görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numarası, sipariş tarihi ve formun onaylandığı tarih ve saat sipariş kaydında yer alır.

Sipariş ve onay kayıtları 10 yıl saklanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği en az 3 yıl, elektronik ticaret mevzuatı 10 yıl öngörür). Ticari defter ve belge niteliğindeki kayıtlar (ör. faturalar) da Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl saklanır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası‘nda yer alır.

Siparişi tamamlamak için ödeme sayfasında, önceden işaretlenmemiş olan “Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, onaylıyorum” kutusunu işaretlemeniz ve ardından “Siparişi onayla ve öde” düğmesine basmanız gerekir. Bu kutuyu işaretleyerek alıcı, bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu; satıcının unvanı ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı konusunda sipariş vermeden önce bilgilendirildiğini elektronik ortamda onaylar.

Ek: Örnek Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir yazılı beyan da yeterlidir.)

Kime	Bifra Mühendislik Danışmanlık Ltd. Şti. (Q-smart), Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95, Batısitesi Mahallesi, 06370 Yenimahalle/Ankara · Faks: +90 312 256 02 85 · E-posta: info@qsmart.com.tr · KEP: biframuhendislik@hs01.kep.tr
Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş numarası
Sipariş tarihi veya teslim tarihi
Cayma hakkına konu mal veya hizmet
Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli
Tüketicinin adı ve soyadı
Tüketicinin adresi
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse)
Tarih